Mediante la expedición del Decreto 2281, se reglamentó tal figura. Los defensores, una vez designados, deberán posesionarse ante la Superintendencia Financiera de Colombia y hacer parte del Registro Defensores del Consumidor Financiero.
El nuevo Decreto determina el Procedimiento para la Resolución de Quejas o Reclamos. El funcionario tendrá tres días para decidir si acepta la queja. Admitida la queja o reclamo, el Defensor dará traslado de ella a la respectiva entidad.
En cualquier etapa del trámite, podrá solicitarse la actuación del Defensor del Consumidor Financiero como conciliador. En tal caso, se suspenderá el trámite de conocimiento ordinario y se citará a audiencia de conciliación.
Según la nueva norma, deberán contar con Defensor del Consumidor Financiero los establecimientos de crédito; las sociedades de servicios financieros; las entidades aseguradoras; los corredores de seguros; las sociedades de capitalización, las entidades de seguridad social administradoras del régimen solidario de prima media con prestación definida; los miembros de las bolsas de bienes y productos agropecuarios y agroindustriales; las sociedades comisionistas de bolsas de valores; los comisionistas independientes de valores y las sociedades administradoras de inversión. Así como, el Fondo Nacional de Ahorro; el Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior - ICETEX - y la Caja Promotora de Vivienda Militar y de Policía.
Nota publicada en El Diario Electrónico
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Según la nueva norma, deberán contar con Defensor del Consumidor Financiero los establecimientos de crédito; las sociedades de servicios financieros; las entidades aseguradoras; los corredores de seguros; las sociedades de capitalización, las entidades de seguridad social administradoras del régimen solidario de prima media con prestación definida; los miembros de las bolsas de bienes y productos agropecuarios y agroindustriales; las sociedades comisionistas de bolsas de valores; los comisionistas independientes de valores y las sociedades administradoras de inversión. Así como, el Fondo Nacional de Ahorro; el Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior - ICETEX - y la Caja Promotora de Vivienda Militar y de Policía.
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Gracias por escribirme. Saludo cordial.
Teresita